OPŠTI USLOVI PUTOVANJA TA CLUB PARADISO, LICENCA OTP 149/2010:
1. PRIJAVE I UPLATE
Putnik se za putovanje može prijaviti u svim poslovnicama organizatora putovanja (u daljem tekstu: organizator) i drugim ovlascenim agencijama (u daljem tekstu: posrednik). Kada posrednik u potvrdi o putovanju ne naznači svojstvo posrednika, odgovara za izvrsenje programa putovanja kao organizator. Prijava postaje punovažna kada je potvrdjena zakljucenjem pisanog ugovora - potvrde o putovanju (u daljem tekstu: ugovor). Prilikom prijave, putnik je dužan uplatiti akontaciju u visini od 30% od cene aranžmana, a ostatak ugovorene cene, 15 dana pre početka putovanja, ako programom putovanja nije drugacije odredjeno. Ukoliko putnik, u roku ne izvrši uplatu u celosti, smatra se da je putovanje otkazao.
2. OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA:
Pravo i obaveza organizatora je:
- da putniku izda ugovor o putovanju,
- da putniku ucini dostupnim program putovanja i opšte uslove putovanja,
- da putniku ponudi osiguranje koji se sastoji od: zdravstvenog osiguranja putnika za vreme boravka u inostranstvu, osiguranja prtljaga, osiguranja od posledica nesretnog slučaja i osiguranja od otkaza putovanja.
- da se stara o pravima i interesima putnika saglasno dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti,
- da isplati putniku adekvatnu naknadu povodom blagovremenog i osnovanog pisanog prigovora zbog potpunog ili delimicnog neizvršenja usluga obuhvaćenih programom putovanja.
Ukoliko je agencija poverila trećim licima izvršenje usluga prevoza, smeštaj drugih usluga ona je odgovorna za štetu nastalu putniku usled potpunog ili delimičnog izvršenja ugovorenih usluga, a saglasno propisima. Agencija nema obavezu da proverava važnost I ispravnost putnih isprava putnika koji je državljanin Srbije. Agencija nema obavezu da upozori putnika koji je državljanin drugih država, na granične, carinske I druge administrativne formalnosti za odredišnu ili tranzitnu zemlju. Lični podaci putnika koji se daju dobrovoljno agenciji prestavljaju poslovnu tajnu I mogu se saopštiti samo licima određenim posebnim zakonskim propisima. U mestu realizacije aranžmana, prisustvo predstavnika agencije nije obavezno, osim ako je navedeno programom putovanja I ne podrazumeva celodnevno prisustvo u smeštajnom objektu već kontakt I pomoć putnicima, po unapred zakazanim dežuristvima o koijima su putnici upared obavešteni ili preko oglasnih tabli u smeštajnom objektu. Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se na državljane Srbije.
3. OBAVEZE I PRAVA PUTNIKA:
Pravo i dužnost putnika je da:
- se detaljno upozna sa program putovanja, opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja, što prilikom zakljucenja ugovora (u svoje ime i u ime korisnika za čije potrebe zaključuje ugovor) potvrdjuje prihvatanjem klauzule u potvrdi “Upoznat sam sa programom i opštim uslovima putovanja i u celosti ih prihvatam. Potvrdujem da mi je ponuđeno putno osiguranje.”
- uplati ugovorenu cenu pod uslovima i na način predvidjen programom putovanja.
- organizatoru blagovremeno dostavi sve podatke i dokumenta potrebne za organizovanje putovanja. Za neblagovremeno, nepotpuno I netačno dostavljanje podataka, dokumentacije I isprave, neće se smatrati vanrednim okolnostima od strane putnika I ne pretstavlja osnov za povraćaj uplate.
- garantuje da on, njegove isprave, prtljag i dr. ispunjavaju uslove odredjene propisima naše zemlje, tranzitne i odredišne zemlje (granicni, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi),
- isplati naknadu koju pričini organizatoru ili trecim licima kršenjem zakonskih i drgih propisa i ovih uslova.
- odredi drugo lice da umesto njega putuje (uz uslov da to lice ipunjava uslove predvidjene za odredjeno putovanje) i oganizatoru naknaditi stvarne troškove prouzrokovane zamenom.
U slučaju da jedno od lica odustane od putovanja u apartmanu ili sobi, drugo lice mora doplatiti razliku po cenovniku ili odustati od aranžmana primenjujući propisane uslove otkaza. Putovanje u zemlje, gde je obavezna vakcinacija ili pribavljanje određenih zdravstvenih podataka podrazumevaju obavezu putnika da to obavi. Agencija neće snositi nikakvu odgovornost, niti je dužna vratiti novac za uplaćen aranžman ili prevoz, ukoliko bi putniku bio zabranjen izlaz iz Srbije ili ulaz/izlaz kroz tranzitnu ili odredišnu državu. Putnik odgovara agenciji za pričinjenu štetu usled nepoštovanja ovih I ugovorenih obaveza. Putnik odgovara agenciji za pričinjenu štetu u prevoznom sredstvu I smeštajnim objektima koji je u obavezi da nadoknadi na licu mesta. Putnik će prihvatiti bilo koje sedište ili ležaj koji mu prevoznik ili agencija dodeli. Ukoliko za vreme putovanja dođe do gubitka ili krađe putne isprave, troškove izdavanja novih putnih isprava, kao I sve druge troškove, snosi sam putnik. Kod prevoza autobusom, putnik ima pravo da ponese do dva komada prtljaga, a preko propisane količine, prevoznik može odbiti da primi više prtljaga ili ga dodatno naplatiti. U slučaju gubitka avio karte, autobuske ili vozne putnik je dužan na licu mesta platiti za izdavanje nove. Agencija ne preuzima odgovornost za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag. Putnik je dužan da lično vodi brigu o svom prtljagu I ručnim stvarima ponetim u prevozno sredstvo, o predavanju I preuzimanju prtljaga od prevoznika, tj.unetom ili iznetom prtljagu u smeštajni objekat. Kod prevoza autobusom, zabranjeno je pušenje, konzumiranje alkohola i opojnih sredstava. U slučaju nepoštovanja ovih odredaba, pratilac autobusa (vodič) će uskratiti dalji prevoz putniku. U zemljama (Grčka, Italija, Španija) u kojima su kanalizacione cevi uže nego kod nas, bacanje otpadaka strogo je zabranjeno. U slučaju zagušenja, putnik snosi troškove otpušenja cevi. Kućni ljubimci mogu boraviti u smeštajnom objektu, samo ako je to naznačeno u ugovoru I vaucheru. Boravak kućnih ljubimaca bez prethodne najave I ugovaranja nije dozvoljeno I vlasnik vile, hotel ili agencija mogu takvom putniku otkazati smeštaj I u tom slučaju će biti naplaćen celokupan iznos smeštaja bez obzira na kraći boravak. Smeštajnu jedinicu u kojoj putnik boravi, dužan je da ostavi u zatečenom stanju kao u dolasku-čist, uredan I neoštećen. U smeštajnu jedinicu je strogo zabranjeno dovođenje osoba koji nisu korisnici istog smeštajnog objekta. U suprotnom, vlasnik vile, hotel ili agencija imaju pravo otkaza smeštaja putniku. U smeštajnu jedinicu nije dozvoljeno unošenje lako zapaljivih I eksplozivnih materijala, pirotehničkih sredstava kao ni stvari I hrane sa jakim ili neprijatnim mirisom. Takođe, u smeštajnoj jedinici nije dozvoljeno korišćenje električnih aparata koji imaju visoku potrošnju I mogu svojim opterećenjem izazvati neispravnosti na električnim instalacijama.
4. CENA I SADRŽAJ PROGRAMA PUTOVANJA:
Cene su iskazane u stranoj valuti a obračun uplata vrsi se u dinarima prema prodajnom kursu poslovne banke organizatora na dan uplate, ako u programu putovanja drgacije nije predvidjeno. Cene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i ne mogu biti predmet prigovora - reklamacije. Organizator može predvideti da usluge koje se koriste iskljucivo u inostranstvu, putnik plaća direktno ino – partneru. Turisticko putovanje obuhvata kombinaciju najmanje sledece dve usluge: uslugu prevoza, turistickog vodica-pratioca, smestaja, ishrane ili pripremu i organizaciju putovanja, za koje usluge je programomom putovanja definisana jedinstvena cena. Ukoliko je to navedeno u programu putovanja, turističko putovanje može sadržavati i aerodromske takse, kao i troškove stručnog i lokalnog vodiča i dr. Cena aranžmana (ako nešto drugo nije ugovoreno) ne obuhvata: -fakultativne izlete,-troškove pribavljanja i izdavanja viza,-ulaznice za objekte koji se posećuju,-osiguranje, koje se ugovara posebno, -dodatne usluge: room servis, korišćenje sobnog bara, klima uredjaja, sportske, lekarske, telefonske i sl. usluge).Sve vrste posebnih usluga (jednokrevetna soba, dodatni obroci i sl.) putnik posebno plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik zahteva posebnu uslugu za vreme putovanja, istu plaća predstavniku ino partnera u valuti zemlje u kojoj se nalazi, odnosno neposrednom pruzaocu usluga. Organizator ne može biti odgovoran za fakultativne i naknadno izvrsene usluge po zahtevu putnika a koje izvrši i naplati ino-partner, odnosno neposredni pruzalac usluga a koje nisu bile predvidjene programom putovanja.
5. POVEĆANJE CENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVEĆANJA CENE:
Organizator putovanja može zahtevati povećanje ugovorene cene ako je nakon zakljucenja ugovora došlo do promene u tarifama prevoznika, i drugih pruzaoca usluga sadrzanih u aranzmanu. Za povećanje objavljene cene do 10 % nije potrebna saglasnost putnika, a povećanje cene se može odnositi samo na deo usluga koji nije već plaćen od strane putnika. Ako povećanje ukupno ugovorene cene prelazi 10%, putnik može putem pisanog otkaza raskinuti ugovor bez obaveze naknade štete, ali najkasnije u roku od 48h od dostavljanja pisanog obaveštenja o povećanju cene, u kom slučaju ima pravo na povraćaj onoga što je platio organizatoru. Ukoliko u naznačenom roku putnik pisanim putem ne obavesti organzatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cenom.
6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA:
Ponudjeni smeštajni objekti i prevozna sredstva i dr. u programima organizatora opisani su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vreme objavljivanija programa putovanja. Ishrana, konfor i druge usluge kategorisani su po lokalno-nacionalnim propisima od strane domicilnih turistickih uprava, a standardi smeštaja i usluga su razliciti i nisu uporedivi po destinacijama.
7. SMEŠTAJ, TRANSFER I PREVOZ:
Ukoliko putnik nije izricito ugovorio smestaj posebnih odlika prihvatice bilo koju službeno registrovanu smestajnu jedinicu u smestajnom objektu opisanom u programu putovanja. Putnik preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja u odredjenom smeštajnom objektu koja se mogu odnositi na deponovanje novca i drugih dragocenosti i vrednih stvari, unos hrane i pića u sobe, poštovanje reda, nemogućnost smeštaja u sobe pre odredjenog vremena, broj osoba u sobi, obavezu napuštanja sobe u odredjeno vreme i sl. Organizator ne može biti odgovoran za štete nastale zbog nepoštovanja propisanih pravila i običaja. Ako drukčije nije ugovoreno, smeštaj putnika u objekat je najranije posle 16:00h na dan početka korišćenja usluge a napuštanje objekta najkasnije do 09:00h na dan zavrsetka korišćenja usluge. Analogno navedenom, primenjivće se i važeći principi i pravila prevoznika prilikom transfera i prevoza putnika.
8. ODUSTAJANJE ILI PROMENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA:
Organizator, može otkazati putovanje potpuno ili delimicno, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje da su postojale u vreme objavljivanja programa bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ugovore ne zakljucuje. Ukoliko u programu putovanja nije posebno navedeno, da bi se putovanje realizovalo, najmanji broj prijavljenih putnika u odredenom prievoznom sredstvu, treba da bude:- za putovanje autobusom, 30 putnika- za putovanje na redovnim avio linijama u Evropi, 20 putnika- za putovanje na interkontinentalim avio linijama, 15 putnika- za putovanje na posebno ugovorenim avio-carter linijama, vozovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta. Organizator zadržava pravo promene dana ili sata putovanja, kao i pravo promene marsute putovanja, ukoliko se promene uslovi za putovanje (promenjen red letenja, bezbedonosna situacija u odredenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge vanredne okolnosti) bez obaveze isplate štete, odnosno placanja bilo kakve naknade putniku. Ugovoreni smeštaj može se zameniti samo smeštajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora. Putnik je dužan prihvatiti promenu smeštaja u drugom objektu iste ili više kategorije u istom mestu. Smeštaj u objekte niže kategorije, može se izvrsiti samo uz saglasnost putnika i plaćanja naknade putniku srazmerno smanjenoj kategoriji smeštajnog objekta. Organizator ne preuzima odgovornost za promene programa putovanja usled nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja.Ukoliko se putovanje iz opravdanih razloga prekida, organizator ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge. Organizator je ovlašcen otkazati putovanje u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika, o cemu je dužan obavestiti putnike najkasnije 5 dana pre predvidenog pocetka putovanja, uz obavezu da putniku izvrši povracaj uplacenih sredstava u celosti najkasnije u roku od 15 dana od dana otkaza.Ako agencija odustane od ugovora u vreme trajanja aranžmana, ima pravo na pravičnu nadoknadu za ostvarene usluge uz zaštitu interesa putnika. Ako je došlo do bitnih promena u toku aranžamana, putnik će ukoliko odustane od aranžmana snositi samo stvarne troškove ostvarenih usluga. Agencija ne može uticati na raspodelu soba u hotelu (isključivo nadležnost recepcije). Agencija smatra da je svojevoljnim izbora aranžmana putnik uzeo u obzir moguće eventualne elementarne nepogode I mogućnost terorizma ili epidemija. Iz tih razloga, agencija eventualnu subjektivnu zabrinutost putnika neće smatrati višom silom u slučaju otkaza. Agencija će u slučaju eventualnog proglašenja vanrednog stanja ili drugim direktivama nadležnih organa, sama odustati od realizacije aranžmana I postupiti po osnovu dosadašnje pozitivne prakse I eventualne zakonske regulative.
9. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA:
Putnik može promeniti termin putovanja uz sledeću nadokanadu troškova agenciji: Do 30 dana pre započinjanja putovanja – 5 % od cene aranžmanaA ispod 30 dana u procentima kao u slučaju otkaza aranžmana. Otkazom na dan puta će se smatrati I nedolazak putnika na polazak ili u objekat smeštaja. Ukoliko uplećena akontacija nije dovoljna da pokrije nastale troškove otkaza, putnik je dužan nadoknaditi štetu agenciji do punog iznosa troškova, a koji mogu biti I do visine ugovorene cene aranžmana. Raniji ili kasniji dolazak u objekat, ne daje pravo putniku da duže koristi sobu/apartman od propisanog pravila objekta. Putnik ima pravo da odustane od putovanja, o cemu je dužan pismeno izvestiti organizatora putovanja. Datum prijema pisanog otkaza predstavlja osnov za obracun naknade koja pripada organizatoru, izražene procentualno u odnosu na ukupnu cenu putovanja, i to:- 10% ako se putovanje otkaže 30 I više dana pre pocetka;- 20 % ako se putovanje otkaže 29 do 15 dana,- 50 % ako se putovanje otkaže 14 do 8 dana , - 85 % ako se putovanje otkaže 7 do 1 dana i - 100 % ako se izvrši na dan ili posle pocetka putovanja..Putnik je u obavezi organizatoru naknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove ukoliko je do otkaza došlo zbog okolnosti koje nije mogao predviditi, otkloniti niti izbeći, i to: bolest ili smrt: putnika, bračnog druga, srodnika prvog naslednog reda, brata ili sestre, odnosno poziv za vojnu vežbu putnika i elementarna nepogoda zvanicno proglasena. Za navedene slučajeve, putnik je obavezan dostaviti pisane dokaze organizatoru. Organizator putovanja, u slučaju da putnik koji je odustao, obezbedi odgovarajucu zamenu ili pak zamenu izvrši sam organizator, dužan je putniku izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i učinjenih troškova ( izdavanje vize, polise osiguranja, i dr.).
10. REKLAMACIJE:
Ako su usluge iz programa putovanja nepotpuno izvršene, putnik može zahtevati srazmernu naknadu, ako organizatoru dostavi blagovremeni i opravdani pisani prigovor. Svaki putnik - nosioc ugovora prigovor podnosi pojedinacno, jer organizator neće primiti u postupak grupne prigovore - reklamacije.Postupak u vezi sa prigovorom:- putnik je dužan u mestu boravka istaći pisani prigovor za neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora ili drugom ovlascenom licu neposrednog pružaoca usluge (TZV.PRIGOVOR NA LICU MESTA) u momentu utvrdjivanja nesaobraznosti izvrsene usluge i zakljucenog ugovora o putovanju, da bi se na njih moglo reagovati. Reklamacije zbog problema za koje agencija sazna poslednjeg dana boravka ili po povratku putnika a bez da je ulozen prigovor na licu mesta NEĆE BITI RAZMATRANE. Ukoliko nesaobraznost nije otklonjena na licu mesta putnik ima pravo da ulozi prigovor u roku od 30 dana od dana nastanka nesaobraznosti. Putnik je obavezan saradjivati sa predstavnikom organizatora i neposrednog izvršioca usluga u dobroj nameri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mestu ne prihvati ponudeno rešenje koje odgovara uplacenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju. U slučaju da putnik preti Agenciji ili predstavniku Agencije ili njegovo ponašanje prelazi granice zakonom dozvoljenog ili pristojnog ponašanja, predstavnik je obavezan zatražiti asistenciju ili intrervenciju policije. U takvom slučaju Agencija odbacuje svaku odgovornost za štetu koju bi u tom slučaju mogao trpeti putnik.- ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik sa predstavnikom organizatora ili izvršiocem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primerak ove potvrde. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mesta putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom, a u suprotnom čnjenica da je nastavio korišćenje ponudjenog rešenja smatra se da je program putovanja u celosti izvršen.- Organizator je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane prigovore, organizator je dužan dostaviti putniku pisani odgovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Organizator će rešavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Ako putnik prihvati predlog organizatora duzan je potpisti potvrdu o isplati naknade sa kluzulom da putnik nema nikakvih daljih potraživanja po bilo kom osnovu od organizatora.- dok organizator u navedenom roku ne donese pisani odgovor, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila.Naknada po prigovoru može dostici samo iznos reklamiranog dela usluge, ne može obuhvatiti već iskoriscene usluge, niti dostići iznos celokupne cene programa putovanja. Ovime se iskljucuje pravo kupca na nadoknadu idealne štete. Agencija ne preuzima odgovornost za netačna I nepotpuna usmena objašnjenja I obećanja šalterskih službenika I ovlašćenih posrednika za prodaju, kao ni za štamparske greške I ažurnost u katalozima, cenovnicima I internet prezentaciji I izvršiće samo usluge navedene iz ugovora i vauchera. Agencija nije odgovorna za evenntualne havarije u objektima I dužinu otklanjanja havarije. Fakultativni izleti nisu sastavni deo programa putovanja I eventualni prprigovori mogu se dostaviti lokalnom agentu na licu mesta.
11. POPUSTI:
Uslovi koji se odnose na ostvarivanje popusta za decu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno date u programu putovanja su determinisani od strane hotelijera i drugih neposrednih pružaoca usluga i iste treba tumačiti restriktivno (uzima se u obzir uzrast na dan početka usluge).
12. INDIVIDUALNA PUTOVANJA »NA UPIT«:
Kod individualnih »rezervacija na upit« organizator naplacuje troškove rezervacije u skladu sa vremenom angazovanja i poštanskim i dr. troškovima (telefon, telefax, e.mail i dr.). Putnik polaže na ime troskova rezervacije (na upit) depozit koji ne može biti manji od 15 EUR u dinarskoj protivvrednosti. Ukoliko rezervacija bude prihvacena od strane putnika, depozit se uracunava u cenu aranžmana. Ukoliko organizator ne potvditi rezervaciju, depozit se u celosti vraca putniku. Ako putnik ne prihvati ponudjenu i potvrdjenu rezervaciju, iznos depozita zadrzava organizator u celosti za pokrice troškova rezervacije.
13. NADLEZNOST SUDA:
U slučaju spora nadležan je sud prema sedištu organizatora putovanja.
14. OBAVEZNOST PRIMENE:
Agencija poseduje važeću polisu osiguranja od odgovornosti organizatora putovanja prema putniku DELTA GENERALI br. 7761483 od 01.06.2012. do 01.06.2013. kao i polisu za osiguranje potrazivanja za slucaj insolventnosti organizatora putovanja DELTA GENERALI br. 7761484 sa jednogodisnjim rokom trajanja od 01.06.2012 do 01.06.2013. iz delatnosti za štetu koju prouzrokuje putniku neispunjenjem, delimičnim ispunjenjem ili neuredniim ispunjenjem obaveza koja se odnose na turističko putovanje. Organizator putovanja može programom putovanja u izuzetnim slučajevima (povodom održavanja međjunarodnih sportskih, kongresnih i sličnih međunarodnih manifestacija), predvideti drugačije uslove u pogledu rokova i visine naknade kod odustajanja putnika od putovanja, iznosa i rokova plačanja i drugih uslova. Ovi opsti uslovi važe od 01.06.2012.godine
Direktor “Club Paradiso”
Andrić Predrag
